قبل از خرید، همه‌چیز روشن باشد.
پاسخ مستقیم به سؤال‌هایی که معمولاً پیش از سفارش، هنگام پرداخت یا بعد از تحویل پرسیده می‌شوند.
01چطور سفارش ثبت کنم؟
محصول موردنظر را به سبد اضافه کن، اطلاعات گیرنده و نشانی را در تسویه وارد کن و پس از ثبت سفارش، پرداخت را از درگاه امن تکمیل کن. کد سفارش بعد از ثبت نمایش داده می‌شود.
02چطور سفارش شخصی ثبت کنم؟
در صفحهٔ تماس، بخش «سفارش شخصی» را انتخاب کن و ایده، مناسبت، محدودیت زمانی و جزئیات مهم را بنویس. درخواست مستقیم در پنل نیوشاپ ثبت می‌شود و بعد از بررسی امکان ساخت، برای هماهنگی با تو تماس گرفته می‌شود.
03آماده‌سازی و ارسال چقدر طول می‌کشد؟
محصولات آماده معمولاً ۱ تا ۳ روز کاری و سفارش‌های شخصی، بسته به طرح، ۳ تا ۱۰ روز کاری زمان آماده‌سازی نیاز دارند. حمل پس از ارسال معمولاً ۲ تا ۶ روز کاری است.
04هزینهٔ ارسال چقدر است؟
هزینهٔ ثابت ارسال ۱۴۵٬۰۰۰ تومان است و هنگام تسویه به سفارش اضافه می‌شود.
05چطور سفارشم را پیگیری کنم؟
کد سفارش و همان شماره موبایلی که هنگام خرید ثبت کرده‌ای را در صفحهٔ پیگیری وارد کن. وضعیت پرداخت، آماده‌سازی، تحویل به پست و تحویل نهایی نمایش داده می‌شود.
06پرداخت امن است؟
پرداخت آنلاین پس از فعال‌سازی پذیرنده از طریق درگاه زرین‌پال انجام می‌شود. اطلاعات کارت، رمز و CVV2 مستقیماً در صفحهٔ بانکی وارد می‌شوند و در نیوشاپ ذخیره نمی‌شوند.
07پرداخت ناموفق بود اما مبلغ کم شد؛ چه کنم؟
در تراکنش ناموفق، مبلغ معمولاً مطابق چرخهٔ بانکی به حساب بازمی‌گردد. اگر بازگشت انجام نشد، کد سفارش و اطلاعات تراکنش را در فرم پشتیبانی ثبت کن.
08می‌توانم سفارشم را تغییر یا لغو کنم؟
تغییر اطلاعات تحویل تا پیش از ارسال و با هماهنگی پشتیبانی ممکن است. لغو محصول آماده پیش از شروع آماده‌سازی بررسی می‌شود؛ سفارش شخصی پس از تأیید طرح یا شروع ساخت قابل لغو نیست.
09اگر محصول آسیب‌دیده رسید چه کنم؟
حداکثر تا ۲۴ ساعت از بسته‌بندی بیرونی، برچسب مرسوله، محافظ داخلی و محصول عکس بگیر، موضوع را از فرم پشتیبانی اعلام کن و تصاویر را همان‌جا پیوست کن. بسته‌بندی را تا پایان بررسی نگه دار.
پاسخت را پیدا نکردی؟
کد سفارش یا جزئیات سؤال را آماده کن؛ پیام مستقیم در پنل پشتیبانی ثبت می‌شود.